Os produtos podem ser devolvidos grátis, não importando o motivo.
Há apenas alguns produtos específicos que não têm devolução. Nesse caso, você pode combinar uma solução com o vendedor, iniciando uma reclamação, se necessário.
Tempo de cobertura | Status do produto |
|---|---|
Novos Você tem 30 dias corridos para devolvê-lo, a contar da data do recebimento. Usados Você terá 12 dias corridos para devolver o produto a partir da data de recebimento. Alimentos, bebidas e alimentos para pets Você terá 12 dias corridos para devolver o produto a partir da data de recebimento. | Se não quiser o produto ou se for diferente do que você pediu: – Deve estar sem marcas de mal uso e tal qual você o recebeu. – Deve ter seus acessórios, manuais e etiquetas. Se o produto tiver um problema ou estiver incompleto: – Ao devolvê-lo e o conferirmos, deve estar nas mesmas condições descritas na reclamação. |
Embora não possamos trocar seu produto, você pode devolvê-lo e receber seu dinheiro de volta para fazer outra compra. Se tiver uma reclamação em aberto, você pode combinar com o vendedor a possibilidade de trocar o produto.
Para mais informações sobre o reembolso após a devolução de um produto, consulte quando e onde você receberá o dinheiro conforme o meio que usou para pagar.
Quando você paga com criptos, nós convertemos o valor em reais de acordo com a cotação no momento da compra.
Por isso, se você paga com criptos, nós reembolsamos o valor total da conversão no Mercado Pago.
Vamos anular o cashback da sua carteira digital do Mercado Pago no momento do reembolso do valor total que você pagou.
Se no momento da devolução do dinheiro você não tiver o valor suficiente do cashback que recebeu, descontaremos a quantia recebida e reembolsaremos o valor restante que você pagou pela compra na sua carteira digital do Mercado Pago.
Para calcular o valor a ser descontado, manteremos o preço do cashback no momento da compra.
Se você receber um reembolso de uma compra de origem internacional em que não houve erro por parte do Mercado Livre ou do vendedor, os custos de importação podem não ser reembolsáveis. Nesses casos, vamos te reembolsar somente o valor do produto.
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